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Servicio al cliente atención al cliente

Servicio al cliente atención al cliente

S/1,500.00

Desarrolla competencias clave para una atención al cliente efectiva, mejorando la experiencia del usuario con estrategias de comunicación, empatía y calidad de servicio.

SKU: CD025 Categoría:

Descripción

Este curso desarrolla habilidades esenciales para brindar un servicio al cliente de alta calidad, promoviendo la empatía, la resolución de conflictos, y la fidelización a través de buenas prácticas y estrategias efectivas.

Módulo 01: Introducción a la atención al cliente
Módulo 02: El servicio al cliente
Módulo 03: Desarrollo de actitudes de servicio al cliente
Módulo 04: Servicio y orientación al cliente
Módulo 05: Tipos de clientes: Características, situaciones y tratamientos
Módulo 06: Inteligencia emocional
Módulo 07: Clientes externos y clientes internos
Módulo 08: Tratamiento de quejas y reclamos
Módulo 09: Estrategias de fidelización y retención de clientes
Módulo 10: Calidad de atención al cliente
Módulo 11: Filosofía y gestión de la calidad
Módulo 12: Ética y valores organizacionales

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