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Servicio al cliente y atención al cliente

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Servicio al cliente y atención al cliente

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Acerca de este curso

Desarrolla habilidades clave para brindar un servicio al cliente excepcional, generando experiencias positivas y fidelización. Este curso te prepara para gestionar reclamos, comunicarte eficazmente y aplicar buenas prácticas en atención presencial y virtual.

Enfoque práctico – Aprende con casos reales y simulaciones de interacción con clientes.
Certificación incluida – Acredita tus competencias en atención y servicio al cliente.
Mejora continua – Aplica herramientas para medir la satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio.

¡Inscríbete y transforma la experiencia del cliente en tu organización!

¿Qué aprenderás?

  • Aplicar estrategias efectivas para la atención al cliente.
  • Manejar situaciones difíciles y reclamos con profesionalismo.
  • Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal.
  • Implementar herramientas de fidelización y medición de satisfacción.

Contenido del curso

Módulo 01: Introducción a la atención al cliente

Módulo 02: El servicio al cliente

Módulo 03: Desarrollo de actitudes de servicio al cliente

Módulo 04: Servicio y orientación al cliente

Módulo 05: Tipos de clientes: Características, situaciones y tratamientos

Módulo 06: Inteligencia emocional

Módulo 07: Clientes externos y clientes internos

Módulo 08: Tratamiento de quejas y reclamos

Módulo 09: Estrategias de fidelización y retención de clientes

Módulo 10: Calidad de atención al cliente

Módulo 11: Filosofía y gestión de la calidad

Módulo 12: Ética y valores organizacionales